מדיניות החזרות

מדיניות החזרות, החלפות, ביטולים ואחריות – B-GUN Boutique Holster

המטרה שלנו היא שתהיו מרוצים מהמוצר ומההתאמה שלו. מדיניות זו נועדה לתת מענה הוגן וגמיש, לצד ההגבלות הנדרשות במוצרים המיוצרים לפי הזמנה. בכל מקרה, הוראות הדין המחייבות גוברות על האמור במדיניות זו.

1. פנייה לביטול, החזרה או החלפה

ניתן לפנות אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, בטלפון או ב-WhatsApp למספר 054-645-0737. יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, סיבת הפנייה ותמונות לפי הצורך. נשתדל להשיב בתוך שני ימי עסקים.

2. מוצרים רגילים שאינם בהתאמה אישית

בקשה לביטול או להחזרת מוצר רגיל תטופל בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולתקנות מכוחו. ככל שקיימת זכות ביטול, יש לפנות בתוך המועד הקבוע בדין ולהחזיר את המוצר כשהוא שלם, ללא נזק וללא שימוש החורג מבדיקה סבירה.

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי-התאמה או הפרה מצד B-GUN, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין – עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם הדין מחייב אחרת. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ובמועדים הקבועים בדין.

3. מוצרים המיוצרים לפי הזמנה או בהתאמה אישית

כל נרתיקי B-GUN מיוצרים במיוחד לפי בחירות הלקוח, כגון דגם האקדח, פנס, צד נשיאה, צבע, גימור, קליפס או תצורה אחרת. זכות הביטול לגבי מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות עשויה להיות מוגבלת בהתאם לדין, ובפרט לאחר שהחל תהליך הייצור.

לפני תחילת הייצור: ניתן לבקש ביטול ללא קושי. אם הייצור כבר החל, נבדוק כל בקשה באופן הוגן וננסה להציע שינוי, זיכוי חלקי או פתרון אחר כאשר הדבר מעשי.

4. התחייבות התאמה גמישה של B-GUN

גם כאשר אין זכות חוקית להחזיר מוצר מותאם אישית, אנו רוצים שהנרתיק יעבוד כפי שנועד. אם קיימת בעיית התאמה, יש לפנות בתוך 14 ימים מקבלת המוצר ולצרף תמונות והסבר:

• אם הטעות או אי-ההתאמה נגרמו על ידי B-GUN – נתקן, נחליף או נייצר מחדש ללא עלות, לפי העניין. אם לא ניתן לספק פתרון סביר, יינתן החזר בהתאם לדין.
• אם המוצר יוצר בהתאם לפרטים שנמסרו בהזמנה אך הלקוח מסר דגם או מפרט שגוי – ננסה לבצע התאמה או ייצור מחדש בעלות מופחתת, ככל שהדבר אפשרי.
• התאמות קטנות של אחיזה או חומרה ייבדקו לגופן. אין לבצע חימום, קידוח, חיתוך או שינוי עצמאי לפני שפונים אלינו, שכן שינוי כזה עלול למנוע תיקון או אחריות.

5. בדיקה סבירה ושימוש במוצר

מותר לבדוק את התאמת המוצר באופן סביר וזהיר. מוצר שנעשה בו שימוש ממושך, שניזוק, שונה או נשחק לא ייחשב מוצר חדש לצורך החזרה שאינה עקב פגם. בדיקת נרתיק תיעשה באחריות המשתמש, בסביבה בטוחה ובהתאם לכל דין וכללי בטיחות.

6. מוצר פגום, מוצר שגוי או נזק במשלוח

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או מוצר שניזוק במשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף תמונות. לאחר בדיקה נספק תיקון, החלפה, ייצור מחדש או החזר – ללא דמי ביטול ובהתאם לדין. כאשר הפגם באחריותנו, עלות ההחזרה והמשלוח החלופי תחול על B-GUN.

7. אחריות

האחריות חלה על פגמי ייצור וחומר בשימוש סביר. היא אינה חלה על בלאי טבעי, שימוש שלא בהתאם לייעוד, שינוי עצמאי, פירוק, חימום, נזק ממכה או נפילה, חשיפה לחום קיצוני או לחומרים כימיים. לפני קבלת החלטה ייתכן שנבקש לקבל את המוצר לבדיקה.

8. החזרת מוצר

אין לשלוח מוצר לפני קבלת הנחיות וכתובת החזרה מאיתנו. מומלץ להשתמש במשלוח עם מספר מעקב ולארוז את המוצר באופן שמגן עליו. האחריות למשלוח החוזר תהיה בהתאם לסיבת ההחזרה ולהוראות הדין.

9. מקרים מיוחדים

לצרכנים הזכאים לתקופת ביטול מיוחדת לפי חוק הגנת הצרכן, לרבות במקרים מסוימים של אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, יינתנו הזכויות הקבועות בדין ובכפוף לתנאיו.

עדכון אחרון: יולי 2026.